O SAC tradicional, também chamado de 1.0, é uma modalidade de atendimento ao cliente realizada por telefone e que se caracteriza por uma postura da empresa mais passiva de atendimento, ou seja: um canal apenas para receber reclamações, elogios e atender solicitações. Porém, com o avanço de tecnologias na era digital, o SAC foi evoluindo para o 2.0 e hoje chegamos no SAC 3.0! 

Esse tipo de suporte não espera mais pelo cliente, mas, sim, vai exatamente onde o consumidor está, estabelecendo uma relação de transparência e de confiança cada vez mais sólida em diferentes canais. 

Quer saber como implementar essa forma de atendimento na sua corretora de seguros? Então acompanhe a leitura deste conteúdo. 🚀

Sobre o SAC 3.0

O consumidor está mais atento, mais antenado e cada vez mais exigente. Com a chegada da internet, das redes sociais e dos sites de avaliações, cada vez mais foi se tornando necessário um olhar 360 para a forma como a sua empresa é vista nos diferentes espaços, especialmente os virtuais.

Com isso em vista, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), também precisou se adaptar a essas transformações, se tornando cada vez mais uma experiência multicanais e humanizada.

O SAC 3.0, dessa forma, surgiu com a proposta de atender o seu cliente ou consumidor, sobretudo, pela proximidade e transparência, em uma experiência multicanais e através do monitoramento constante da sua imagem e menções sobre a sua marca no ambiente web. 

Pense como seria saber o que os clientes da sua corretora estão dizendo quando você não está por perto? Com o SAC 3.0 isso realmente acontece, já que se pode monitorar todas as menções feitas à sua empresa. 

Sites de avaliações como Reclame Aqui, fichas do google, site da empresa e redes sociais atualmente são canais ativos em que o SAC 3.0 pode ser realizado. Mas, saber de que forma você é visto pelo público é apenas um dos muitos benefícios que o SAC 3.0 pode proporcionar. Existem vários outros. 😃 Saiba mais!

• Aumentam os canais de contato e prospecção

Se antes as únicas formas de contato com os seus clientes eram por telefone, e-mail ou indo pessoalmente ao local, essas possibilidades agora são ampliadas com o SAC 3.0. Com a criação de perfis nas redes sociais, em fichas de avaliação no Google e sites de avaliação como Reclame Aqui, os clientes podem ter acesso a informações da sua corretora, acompanhar todas as novidades, sanar possíveis dúvidas e, ainda, fazer solicitações.

Ao ter perfil nesses canais, você gera reconhecimento de marca, afinal disponibiliza um histórico de informações sobre a experiência com seus produtos e serviços de forma clara e transparente.

Dessa forma, com o SAC 3.0 você pode ampliar as possibilidades de divulgar seus produtos e evidenciar como é a experiência com a sua corretora. Afinal, com a sua corretora bem avaliada, aumentam as chances de fechar uma venda! 

• Feedbacks são mais espontâneos e ajudam a mapear melhorias

Nas redes sociais é comum que as pessoas fiquem mais espontâneas e, com isso, exponham de uma maneira mais fiel suas opiniões sobre os bens que consomem, assim como as suas experiências de compra.

Com o SAC 3.0, há uma maior chance, consequentemente, de saber se os seus serviços realmente estão agradando os seus clientes e o que precisa ser melhorado. Com esses dados em mãos, é possível identificar pontos de melhoria do seu serviço e saber exatamente qual processo ou problema está diminuindo os seus ganhos.

Se, por exemplo, o seu cliente não gostou de algum seguro contratado ou encontrou mais barato em outra corretora ficará fácil saber. Da mesma forma que você terá informações valiosas sobre quais são os pontos positivos do seu atendimento e também dos seus produtos para, assim, poder investir mais neles.

• Rapidez do SAC 3.0

É normal, atualmente, que o cliente não goste de ficar pendurado no telefone aguardando por uma resposta. O SAC 3.0 vem facilitar nesse ponto. Isso porque as informações podem estar acessíveis nas redes sociais, no seu site e também nos seus canais de mensagens espontâneas, como WhatsApp e Telegram. Portanto, se houver a necessidade de um orçamento mais personalizado, é possível que o seu cliente solicite e seja atendido rapidamente.

Mas lembre-se: para realizar um atendimento adequado é preciso responder rapidamente à solicitação e, dessa forma, tornar o acesso à informação mais ágil. Ser um corretor disponível sempre que precisar ou ter uma equipe preparada para realizar estes atendimentos trará um diferencial competitivo para a sua corretora.

• Melhora a imagem da empresa

Por fim,  conforme falamos anteriormente, um dos principais benefícios do SAC 3.0 é a transparência. Estar presente nos diversos canais digitais demonstra que a corretora de seguros está atualizada com as novas tendências e se preocupa em estar perto do seu público. Isso traz um reforço positivo à sua imagem.

Reverter situações problemas também pode ser bem interessante. Por exemplo: imagine que um cliente seu resolveu fazer uma reclamação na sua rede social, e essa reclamação poderá ter um grande alcance e repercussão negativa. 

Muitas vezes a reclamação pode nem ser um problema, pois tratava-se  apenas de uma má interpretação. Se você ou sua equipe estiverem atentos a esse tipo de comentário, você pode converter essa situação em um reforço de imagem bastante positivo para a sua corretora.

Mesmo que não seja possível responder todas as perguntas ou comentários em todas as plataformas disponíveis, o seu acompanhamento regular permite um contínuo engajamento com seu cliente e sensação de familiaridade.

E você, já pensou em trabalhar com o SAC 3.0 para ter todas essas vantagens? Comece agora mesmo! Essa nova ferramenta, se trabalhada de forma correta, pode proporcionar diversos benefícios para a sua corretora. 

Quer mostrar para os seus clientes que sua corretora está atualizada e buscando o que há de melhor em atendimento? Então compartilhe esse artigo sobre SAC 3.0 e siga a Segfy nas redes sociais. 🚀😃