Quem possui uma corretora de seguros e está imerso no mundo das vendas, já deve ter ouvido a seguinte afirmação: "Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Se não ouviu, é bom ter isso em mente. 

Pertencente ao pesquisador e autor de grande influência no marketing, Philip Kotler, a frase traz um alerta pertinente aos corretores: será que a fidelização da carteira de clientes da sua corretora de seguros está sendo considerada em suas estratégias?  

O blog da Segfy traz hoje algumas dicas para uma corretora de seguros que deseja implementar uma ação sólida de fidelização.

Quais são os custos para aquisição de novos clientes em uma corretora de seguros?

Antes precisamos entender: por que a fidelização dos atuais clientes em uma corretora de seguros sai mais barato que a conquista de novos? A resposta mais básica é: ele já é um cliente.

Sendo assim, o corretor de seguros já o conquistou e o cliente ganhou sua confiança, mesmo que inicialmente. Quando falamos em conquistar um cliente, leva-se em conta investimentos pesados em estratégias de marketing e vendas. 

Por conseguinte, esses tipos de estratégias precisam de capital humano, ferramentas digitais, treinamentos, infraestrutura, entre outros. O fator tempo investido também dever ser calculado. 

Além disso, uma corretora de seguros está imersa em um ambiente de grande complexidade. O desafio diário é impactar um consumidor final que pode ter preconceitos, pouca informação sobre seguros ou até mesmo experiências anteriores ruins. 

Por outro lado, quando o corretor de seguros já possui um cliente, o trabalho de fidelizá-lo torna-se menos complexo e com investimentos mais previsíveis. Ou seja, mais barato. 

De outra forma, um cliente satisfeito pode vir a se tornar ainda um promotor da marca, indicando de forma orgânica o serviço da corretora de seguros para amigos e familiares.  

Dicas para fidelização da carteira de clientes na corretora de seguros

Não estamos falando que uma corretora de seguros não deva buscar novos clientes! É fundamental e extremamente necessário estar ativo na busca. O esforço para aumentar a sua carteira de clientes deve diário. E todo investimento é bem-vindo se for bem-planejado e usado com objetivos claros.

Todavia, é imprescindível que manter uma saúde financeira positiva em uma corretora de seguros, ela deve manter uma carteira de clientes estável. E isso pode ser realizado via um vínculo pessoal com os clientes fidelizados.

Todos sabemos que os consumidores de hoje não pensam duas vezes se sentirem a necessidade em trocar de uma corretora de seguros por outra, caso seja oferecida alguma vantagem financeira que justifique um custo x benefício ideal.  Logo, cabe a você manter esse cliente satisfeito e feliz fazendo parte de sua carteira de clientes.

Veja 6 dicas para fidelizar sua carteira de clientes de seguros:

1 – Mantenha o cadastro o mais completo possível

Registre todas as informações dos clientes que você possui na corretora de seguros: dados de contato (e-mail, telefone, WhatsApp, Facebook, etc.), perfil do cliente, detalhes da apólice (datas de vencimento, bônus e descontos) e outras observações relevantes.

Ao obter um amplo conjunto de informações sobre seus clientes, suas chances de manter negócios contínuos com eles aumentam significativamente, afinal, você os conhece profundamente.

2 – Invista na segmentação da Carteira

Analise cada cliente de sua corretora de seguros de forma individual. Depois organize sua carteira em grupos, permitindo que você dedique maior atenção aos clientes que mais precisam de acompanhamento.

Separe os clientes com base em seu perfil, tipo, valor de comissão ou qualquer critério relevante para você. Alguns clientes podem fazer parte de mais de um grupo.

Ter um cadastro completo facilita a segmentação da carteira de clientes, porém, apenas o corretor poderá definir os critérios para essa segmentação.

A Segfy, por exemplo, oferece o Gestão UpFy que gera relatórios segmentados sobre os clientes, ampliando possibilidades na oferta de ramos. 

3 - Mantenha contato com o cliente

Manter um contato constante com os clientes da sua carteira por e-mail, telefone, WhatsApp ou Facebook é crucial.

Realize contatos pontuais para informar sobre novidades, realizar pesquisas de opinião ou simplesmente enviar felicitações em datas especiais, como aniversários e Natal. Isso contribui na lembrança do cliente que você está disponível para ajudá-lo.

Após segmentar sua carteira, é possível desenvolver uma comunicação mais direcionada para cada tipo de cliente, evitando e-mails genéricos ou uma comunicação inadequada.

Quando o segurado percebe que você se preocupa com ele, e não apenas com as vendas, ele se sentirá mais confortável para renovar a apólice ou comprar novos produtos com você e não procurar outro corretor.

4 – Dê atenção aos formadores de opinião

Ao observar atentamente, você perceberá que em sua carteira existem clientes que são entusiastas e promovem os produtos e serviços que mais lhes agradam na corretora de seguros. Esses clientes são exatamente o que você precisa e é essencial mantê-los ainda mais próximos.

Esse tipo de cliente busca não apenas um bom seguro, mas também deseja trocas de experiências e ser ouvido em suas opiniões. Estreite o contato com esses clientes, envie artigos relevantes sobre o tema, valorize suas opiniões e eles se tornarão seus defensores mais leais.

5 – Mantenha o foco no valor da amizade

É compreensível que seu objetivo seja obter lucro em seu ramo de trabalho, mas não subestime o cliente ao pensar em retê-lo apenas oferecendo preços mais baixos. Embora isso seja importante e seja o que muitos procuram, não é o aspecto essencial.

Quando se trata de segurança, principalmente, o cliente priorizará a qualidade e todos os benefícios envolvidos no bem-estar dele, de seu patrimônio e, especialmente, de sua família.

Dessa forma, fortaleça os laços de amizade e interação com o cliente. Procure conhecer o nome de cada membro da família e mantenha registros de datas de aniversário, idades e qualquer peculiaridade que possa servir como motivo para manter um contato regular.

6 – Invista em uma gestão digital da corretora de seguros

Todas essas dicas podem ajudar, mas optar em fazer isso manualmente pode ser bem complexo e cansativo. Afinal, são muitos clientes e cada um com sua complexidade. Aí levanta-se a questão:

Atualmente, o que uma corretora de seguros profissional realmente precisa para alavancar as vendas e fidelizar seus clientes?

• Ter mais tempo para prospectar e vender; 

• Possuir maior agilidade de cotação e resposta; 

• Manter dados integrados, em tempo real, acessados por qualquer dispositivo.

A Segfy é uma plataforma completa que envolve todas as etapas do ciclo de seguros, atendendo a jornada do corretor — desde a prospecção até a gestão da corretora.

Nela, você encontra três soluções numa só plataforma: Multicálculo, Conversão em Vendas (HFy) e Gestão de Completa da Corretora de Seguros (UpFy), com todos os dados dos segurados integrados. 

Com estas soluções, sua corretora de seguros:

• Automatiza suas tarefas; 

• Organiza as informações e dados da corretora; 

• Ganha rapidez em seus processos de prospecção, cotação e vendas;

• Reduz custos com mão de obra (analistas, gestão e TI);

• Tem mais segurança de processos e dados;

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Para concluir, lembre-se, não se conquista fidelidade de um dia para o outro. Isso é trabalho de longo prazo e muita persistência. Contatar seu cliente no momento certo é uma arte e deve ser treinada constantemente.

Seu trabalho na corretora de seguros não acaba no final de cada expediente. Leve sempre sua carteira de clientes consigo e empenhe-se em mantê-la fiel.

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