Olha esse caso real sobre Venda de Seguros via WhatsApp: corretor de seguros perdeu uma venda, mesmo tendo a preferência na própria família.

O caso aconteceu com uma colaboradora aqui na Segfy.

O marido dela comprou um carro e logo foi acionado pelo tio dela, corretor de seguros, para a venda de seguros via WhatsApp.

Logo, por ser de confiança, o comprador do carro aceitou receber oferta do corretor de seguros e estava propenso a fechar o seguro com ele. 

No entanto, na própria concessionária, foi feita também a indicação de uma corretora de seguros. Assim, sem grande compromisso e expectativa, o comprador do carro aceitou saber a oferta da venda de seguros via WhatsApp.

Por conseguinte, para sua surpresa, a cotação não apenas mostrou um preço menor, mas agregou informações de pagamento, cobertura e índice da satisfação de outros clientes da mesma corretora.

A qualidade e a segurança pelo serviço e produto ofertado era encantadora.

Mesmo sem jeito, ele achou melhor informar ao primeiro corretor, de confiança da família da esposa, e perguntou se haveria a possibilidade de que o preço ou um produto de custo-benefício semelhante pudesse ser apresentado. 

Resultado: ele nunca recebeu uma resposta e, obviamente, fechou com a corretora apresentada na concessionária.

Venda de seguros via WhatsApp: concorrência é forte

É raro que os clientes solicitem orçamentos de seguros via WhatsApp apenas de uma corretora. Normalmente, eles estão comparando preços e serviços de vários concorrentes. 

Além disso, para se destacar, não basta oferecer o preço mais baixo ou contar com laços sanguíneos como apresentado na história.

Entretanto, é preciso oferecer um serviço de excelência, que atenda às necessidades específicas de cada cliente. É encantar o potencial cliente. 

De fato, o atendimento no momento da Venda de seguros via WhatsApp é uma excelente forma de corretores de seguros conquistarem potenciais clientes e já os encantarem logo de cara.

Todavia, seja para uma renovação ou a adesão de um novo bem, os clientes desejam as informações de forma rápida, clara e objetiva. Precisam se sentir seguros.

Corretor de Seguros e o uso de ferramentas como WhatsApp, Telegram e Messenger

As plataformas de mensagens podem oferecer uma enorme gama de soluções em atendimentos, sendo algumas delas:

• Responder a perguntas: O WhatsApp é uma ótima ferramenta para responder a perguntas básicas sobre seguros.
  • Por exemplo, um corretor de seguros pode usar o WhatsApp para responder a perguntas sobre os diferentes tipos de seguros disponíveis, os custos dos seguros e os requisitos de elegibilidade.

• Fazer cotações: O WhatsApp também pode ser usado para fazer cotações de seguros.
  • Os corretores de seguros podem usar o WhatsApp para coletar informações sobre as necessidades do cliente, como o tipo de seguro desejado, o valor do bem segurado e o histórico de sinistros. Com essas informações, os corretores de seguros podem gerar cotações personalizadas para cada cliente.

• Oferecer suporte: O WhatsApp também pode ser usado para oferecer suporte aos clientes.
  • Os corretores de seguros podem usar o WhatsApp para responder a perguntas sobre sinistros, renovações de contratos e outros assuntos relacionados aos seguros.

Confira dicas para atendimento e venda de seguros via WhatsApp

Em resumo, não importa se for para se destacar dos concorrentes, mostrar profissionalismo, vencer objeções de preço e falta de percepção de segurança, vale seguir algumas dicas para otimizar e impulsionar a venda de seguros via WhatsApp:

👔 Preparação Antes da Venda

• Antes de iniciar a venda, conheça bem o produto ou plano de seguro que está oferecendo.
• Esteja preparado para responder a perguntas comuns dos clientes, como cobertura, preço e exclusões.

🤝 Abordagem Amigável e Profissional

• Inicie a conversa com uma saudação amigável, identificando-se pelo nome.
• Mantenha um tom profissional e respeitoso durante toda a conversa.

🎯 Identificação das Necessidades do Cliente:

• Faça perguntas abertas para entender as necessidades específicas do cliente. Isso permite que você adapte a oferta de seguro de acordo com suas necessidades.

📊 Apresentação Clara de Benefícios

• Destaque os benefícios do seguro de forma clara e específica. Explique como o seguro pode resolver os problemas ou preocupações do cliente.

🎁 Oferta Personalizada

• Baseie sua oferta nas necessidades e preferências do cliente. Não use uma abordagem única para todos.
• Mostre que você está considerando o perfil e as circunstâncias únicas do cliente ao fazer a recomendação.

📢 Compartilhamento de Informações Relevantes

• Envie informações detalhadas sobre o seguro, incluindo cobertura, prêmio anual, franquia e outras condições importantes.

❓ Esclarecimento de Dúvidas

• Esteja disposto a responder a todas as perguntas do cliente de forma clara e concisa.
• Se não souber a resposta, prometa verificar e retornar com a informação correta.

💎 Demonstração de Valor

• Mostre como o seguro oferece um excelente custo-benefício e tranquilidade ao cliente.
• Use exemplos reais de como o seguro já beneficiou outros clientes.

📦 Fechamento da Venda

• Após apresentar todas as informações e responder às perguntas, convide o cliente a tomar uma decisão.
• Forneça opções de pagamento e instruções claras sobre como proceder com a compra.

📧 Follow-Up e Pós-Venda

• Após a venda, faça um contato de retorno para garantir que o cliente tenha recebido a apólice e esteja satisfeito.
• Ofereça assistência contínua e esteja disponível para esclarecer dúvidas ou fazer alterações na apólice.

⏰ Respeito pelo Tempo do Cliente

• Esteja ciente do horário da conversa e evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que seja solicitado pelo cliente.

🔄 Feedback e Melhoria Contínua

• Peça feedback ao cliente sobre o processo de compra e atendimento. Use essas informações para melhorar seus serviços.

Link Inteligente Segfy: impulsione a venda de seguros via WhatsApp

A Segfy oferece uma solução utilizada por centenas de clientes que ajuda a impulsionar as vendas de seguros via WhatsApp: trata-se da Página Pública e do Link Inteligente.

Por consequência, as soluções são ideais para captação de novos clientes e otimizar a cotação nos ramos: Auto/ Moto, Residencial e Vida.

• Página Pública: trata-se de uma página online com as informações principais do seu negócio. Por lá, o seu potencial cliente pode entrar em contato com você ou solicitar uma cotação, agilizando o atendimento inicial.

• Link Inteligente: com a Página Pública personalizada, você pode gerar um link inteligente e divulgá-lo via WhatsApp e Redes Sociais.

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